GYIK
Gyakran ismételt kérdések
1. Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?
Elfogadunk hitelkártyákat, banki átutalást és egyéb elektronikus fizetési módokat. Előre utalás, utólagos utalás. A részleteket a "Fizetési lehetőségek" menüpontban találja.
2. Elérhető-e ingyenes szállítás?
Nem, nincsen ilyen lehetőség. Még bizonyos összeg felett sem. Részletekért nézze meg a "Szállítási információk" részt.
3. Mi a visszaküldési/lemondási politika?
A visszaküldési és lemondási feltételeinkről a ÁSZF-ben és itt a Gyakori kérdésekben talál információkat.
4. Milyen garanciát vállalunk a termékekre?
Minden termékünkre garancia vonatkozik. Minden termék más-más garanciával van ellátva, attól függően, hogy ön készhez vétel után használta-e vagy sem, kopó alkatrészről van-e szó vagy sem. Valamint, hogy a terméket gyártó cég milyen garanciát vállal a szóban forgó tárgyra.
5. Hogyan követhetem nyomon az ajánlátkéréseimet?
Az ajánlatkérései státuszát követheti a "Fiókom" részben, ahol nyomon követheti a szállítás állapotát is.
Ami azonban nem lesz sosem teljes, annak okán, hogy harmadik fél látja el a szállítást. Ezért többnyire a DPD hivatalos üzletpolitikája alkalmazható erre a kérdésre, azaz e-mailes és sms értesítés az áru kiszállításakor.
6. Milyen intézkedéseket tettetek az adatbiztonság érdekében?
Az adatbiztonság kiemelten fontos számunkra. Részletes információkat az "Adatkezelési tájékoztató" részben talál.
7. Hogyan tudom módosítani az ajánlátkéréseimet?
Az ajánlatkéréseit csak az ajánlatkérés leadása előtt tudja módosítani. Ha segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal: marketplace@ki-group.hu
Ez esetben egy ajánlatkérés utólag is módosítható.
8. Van-e ügyfélszolgálati elérhetőség?
Igen, ügyfélszolgálatunk elérhető a weboldalon található "Kapcsolat" oldalon vagy az marketplace@ki-group.hu e-mail címen.
9. Hogyan működik a visszatérítési folyamat?
A visszatérítési kérelmet keresse az Ügyfélszolgálatunkat a marketplace@ki-group.hu e-mail címen.
10. Hogyan zajlik a csomagolás és szállítás?
Minden terméket gondosan csomagolunk, és a szállítás során azok védelmét szem előtt tartjuk.
11. Miért érdemes a KI-Group Marketplace-t választani más katalógusok helyett?
Az online katalógusunk kényelmes és biztonságos ajánlatkérési élményt kínál, széles választékkal. Ezenfelül a korábbi ajánlatkéréseit naplózza, ami segítheti önt a későbbiekben újabb ajánlatkérések leadása kapcsán.
12. Van-e lehetőség személyes átvételre?
Igen, lehetőség van a személyes átvételre. A részletekért nézze meg a "Információk – Elérhetőségek - Szállítás" menüpontot.
13. Miért kell elfogadni a cookie-kat a weboldalon?
A cookie-k segítik a weboldal hatékony működését és személyre szabott élményt nyújtanak. Az elfogadásukkal jobb böngészési élményt biztosíthat magának.
14. Hogyan történik a termékek kategóriákba sorolása?
A termékek kategóriákba való besorolása segíti a könnyebb keresést. A termékkategóriákat a főmenü alatt találja. Főkategóriák és alkategóriák is megtalálhatók az online katalógusban.
15. Hogyan változtathatom meg a fiókom jelszavát?
A fiók jelszavát a bejelentkezés után a Profilra kattintva a „VÁSÁRLÓ ADATAINAK MÓDOSÍTÁSA" részen keresztül a „Regisztrációs adatoknál” változtathatja meg.
16. Milyen támogatást nyújtunk a termékhasználat során?
Termékleírásokkal segítünk eligazodni a termékek használhatósága terén. Emellett telefonos és e-mailes megkeresés kapcsán is próbálunk segítséget nyújtani. Személyes átvétel kapcsán szakképzett kollégáink állnak a rendelkezésére legyen szó felületkezelésről vagy felülettisztításról.
17. Mi történik, ha a termékem sérült meg a szállítás során?
Ha a terméke sérült meg a szállítás során, kérjük, értesítsen minket azonnal az ügyfélszolgálaton, és intézkedéseket teszünk a probléma megoldása érdekében.
18. Hogyan történik a visszatérítés fizetési kártyával?
A visszatérítést a fizetési kártyájára terítjük vissza, azzal a kártyával, amellyel eredetileg fizetett. A visszatérítés részleteit az ügyfélszolgálaton keresztül egyeztetheti.
19. Milyen rendszeres karbantartást igényelnek a termékek?
A termékek rendszeres karbantartási igényeit a mellékelt használati útmutatókban találja. Kérjük, tartsa be a gyártó által javasolt karbantartási menetrendet.
20. Miként működik az online katalógusban a kereső funkció?
az online katalógus kereső funkciója lehetővé teszi a gyors és pontos termékkeresést. Írja be a keresett termék nevét vagy jellemzőit a keresőmezőbe, majd böngésszen az eredmények között.
21. Miért érdemes fiókot regisztrálni? Szükséges a regisztráció ajánlatkérés leadása esetén?
Csak regisztrált fiókkal tud ajánlatkérést leadni az online katalógusban. A nyomon követés érdekében is javasolt, hiszen minden egyes regisztrált partnerünket a vállalatirányítási rendszerünkbe is fel kell vinnünk, hiszen innen történik a szállítólevelek és a számlák kiállítása is.
22. Van-e lehetőség termékek összehasonlítására?
Egyelőre nincs ilyen funkció.
23. Tudnak segíteni a termékválasztásban?
Igen, szívesen segítünk bármely az online katalógusban elérhető vagy esetleg ott fel nem lelhető termék kiválasztásában. Mindenben, ami kapcsolatos a szórástechnikával, szemcseszórással, felületkezeléssel, felülettisztítással.
E-mailes elérhetőségünk: marketplace@ki-group.hu
Telefonszámunk: 06 1 208 2898
24. Hol találok információt azokról a termékekről, melyek éppen nincsenek készleten?
Az online katalógus adatbázisát folyamatosan bővítjük, előfordulhat, hogy a termékek jelentős része még nincs a weboldalon. Az éppen nem elérhető termékekről érdeklődni lehet az marketplace@ki-group.hu e-mail címen vagy telefonon: 06 1 208 2898. Szakképzett kollégáink örömmel állnak a rendelkezésére.
25. Miért nem tudok bejelentkezni?
Ellenőrizze a beírt adatok helyességét. (Caps Lock, tiltott karakter stb.) A jelszó-emlékeztető funkció segíthet.
26. Rendben van az ajánlatkérésem, ha nem kaptam megerősítő e-mailt?
Minden esetben küldünk megerősítő e-mailt. Az e-mail ellenőrzése a spam mappával együtt ajánlott. Ha nem található, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. marketplace@ki-group.hu
27. Lehet e-mailen keresztül is ajánlatot kérni?
Igen, továbbra is lehetséges e-mailben is érdeklődni.
28. Hol található az ajánlatkérésem státusza?
A fiókban az "Ajánlatkérések" résznél ellenőrizhető.
29. Hogyan vonható vissza vagy változtatható az ajánlatkérés?
Leadott ajánlatkérés esetén az ügyfélszolgálat segítségével lehetőség van az ajánlatkérés módosítására vagy visszavonására. Minden esetben keresse fel az ügyfélszolgálatot: marketplace@ki-group.hu
Ha egy termék nincs raktáron, attól még kérhető rá ajánlat, viszont hosszabb átfutási idővel kell számolni. Ilyen termék választása esetén vagy alternatívát tudunk kínálni, vagy részszállítást tudunk eszközölni. Ez esetben az ügyfélszolgálat felveszi Önnel a kapcsolatot.
30. Mikor kapom meg a csomagomat?
Az ügyfélszolgálat tájékoztatni fogja az egyeztetés során.
31. Hétvégén is kézbesítik a megrendeléseket?
A rendelést teljesítő szállító partner kiszállítási politikája lesz a mérvadó. Kérjük, efelől érdeklődjön az ügyfélszolgálatunkon! marketplace@ki-group.hu
32. Milyen lehetőségek vannak a megrendelések kézbesítésére? Mennyi a szállítási költség?
A szállítási opciókról és költségekről az ügyfélszolgálat biztosít információt.
33. Kell valamilyen kezelési költséget fizetni?
A szállítási és kezelési költségekről az oldalon található információ. A szállítás mérettől, súlytól függ, egyéb a cég által felterhelt összeg nincs.
34. Magyarországon kívül más országokba is szállítotok megrendeléseket?
Egyelőre a honlapon leadott ajánlatkérések csak a magyar piacra fókuszálnak.
35. A futár láthatóan sérült csomagot szállított ki. Mi a teendőm?
A sérült csomagot azonnal jelezze a futárnak és ügyfélszolgálatnak, ezenferlül dokumentálja a károkat. Amennyiben a termék nem sérült és elfogadja a kiszállítást, abban az esetben jelezzük a szállító cég felé a hibát, abban az esetben, ha termékcserét kér fotóval ellátott reklamációt szeretnénk kérni Öntől. Ezután kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot.
36. Szeretném visszaküldeni a megvásárolt terméket. Mi a teendőm?
A visszaküldés részleteiről érdeklődj az ügyfélszolgálaton.
e-mail: marketplace@ki-group.hu
telefon: +36 1 208 2898
37. Kérjük, minden esetben tartsa be tárolási és egyéb instrukciókat!
A használati útmutatók betartása elengedhetetlen a biztonságos és hatékony használat érdekében. Amennyiben kérdése van a rendelt terméket illetően, kérjük érdeklődjön az ügyfélszolgálaton. marketplace@ki-group.hu Szakképzett kollégáink Örömmel lesznek a segítségére. Az online katalógust is próbáltuk úgy kialakítani, hogy a termékleírások mindinkább segíteni tudják a döntéshozatalban és a felhasználásban.